近日，汕头12345热线处理了一些关于旅游方面的投诉事项。

金平某牛肉火锅店

存在缺斤少两问题

1月27日，四川旅客方女士反映，在金平区某牛肉火锅店用餐时购买了5盘牛肉，但该店仅提供了3盘牛肉，存在缺斤少两的问题。

2月3日，经大华街道调解，该店全额退还方女士用餐款。

龙湖某酒店承诺未入住可退款

后拒绝进行退款

1月17日，广州旅客张先生反映，其预订了龙湖区某酒店大年初二至初三的3间客房，共6864元，酒店承诺未入住可办理退款；后续其因个人原因欲取消预订的客房，但酒店拒绝退款。

1月29日，经龙湖区金霞街道调解，酒店全额退还张先生的订房款。

本文信息来源：汕头12345