日前,部分旅客在汕头预订和入住酒店时与酒店方发生纠纷,目前事件已得到处理。
预订汕头某酒店后没入住
酒店方不予退款
1月23日18时,重庆旅客胡女士反映,其在网络平台预订了龙湖区某酒店公寓两间客房,酒店承诺没有入住可以退款;但后续酒店反悔,不予退款。
经龙湖区金霞街道核查:胡女士并未入住该酒店。
街道方落实酒店经营者:一是全额退还胡女士的网上订房款并赔偿胡女士另找住宿的差价(共计2383.4元),二是在网络平台上下架该酒店的网上订房服务等,三是向胡女士诚恳道歉。
旅客到酒店后
才被通知无法入住
1月24日晚上22时,浙江旅客王先生反映,同行10多位外地旅客在网络平台预订了澄海区某酒店的房间;但到酒店后,被酒店告知其和网络平台存在纠纷,无法安排入住。
当日凌晨1时,澄海区澄华街道协调酒店出资,安排旅客到周边其他旅馆入住。
信息来源:汕头市12345政务服务便民热线