日前，在《民声热线》节目上，有网友提到经常收到汕头移动的营销电话的问题。

该网友表示，经常收到移动的营销电话，对方能直接告知现使用的套餐及月消费金额，甚至有时打过来连换个新手机都能知道，不知道是用户信息泄露，还是移动公司将客户信息共享第三方合作的营销公司。

另外，目前移动用户套餐变更难，想提档在中国移动APP就能直接办，想降档却须要联系客户投诉很多遍才会给办；中国移动APP已办业务部分业务无退订入口，须要用户联系在线客服办理退订；宽带在线续费难，宽带续费无法通过中国移动APP在线办，须要亲自去营业厅办理。

这样的设计是否合理？套餐变更难，业务退订难，宽带续费难！三难的局面，如何解？

对此，中国移动汕头分公司答复称：

我司官方服务渠道只有10085和10086，在此之外的号码外呼并要求提供验证码的，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在接到非官方服务渠道的外呼电话后，可以在挂机后拨打10086进一步确认，也可以向我司反馈。一经查证，确认合作渠道出现不规范外呼行为，我司将对其进行扣罚，情节严重的将解除合作关系。

目前客户可以通过拨打10086，或移步全市营业厅，均可办理套餐变更业务。由于变更套餐和退订业务涉及客户每月扣费，且部分套餐和业务为下架产品，退订后无法恢复。为保障客户权益，避免客户误退订，中国移动APP在线客服会为客户进一步核实后办理相关退订业务。

目前汕头移动的客户可以通过线上办理宽带续费，您可关注“汕头移动”微信服务号，发送“客服”添加企业微信客服号，并将续费需求反馈给客服，客服专员将为您提供服务。

本文信息来源：汕头电台