近日，汕头12345公布一批游客投诉事件及处理情况，一起来看看。

市文广旅体局处理涉旅维权事项

2月2日，市文广旅体局根据浙江省来汕游客向12345热线反映其在某旅行社报名参加的潮汕游存在行程及住宿安排与宣传不符且增加购物点等情况，落实经营者全额退款。

市交通运输局处理网约车擅自加价事项

2月3日，市交通运输局根据成都市来汕游客向12345热线反映其预约的网约车临时要求拼单加价的情况，核实并将该车辆作下架封号处理。

龙湖区鸥汀街道处理酒店虚假宣传事项

2月3日，龙湖区鸥汀街道根据武汉市来汕游客向12345热线反映其预定的某公寓存在房间环境与平台图片不符、要求退款无果的情况，协调经营者做退款处理。

澄海区文广旅体局处理旅行社不予退还订金问题

2月17日，澄海区文广旅体局根据5位群众陆续向12345热线反映某旅行社未按承诺退还订金的情况，落实旅行社分别退还。

本文信息来源：汕头12345热线